Garantie et SAV
1. Responsabilité
En tant que distributeur, Brico-Tech assure les garanties légales prévues par la réglementation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Certaines pièces peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale fournie par le fabricant ou le fournisseur. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
2. Retour pour erreur de commande
Les retours pour erreur de référence, erreur de diagnostic ou changement d’avis peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Conditions :
- Produit non utilisé et en parfait état.
- Emballage d’origine intact et complet.
- Produit toujours commercialisé sur le site.
3. Procédure de retour SAV
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée au préalable auprès du service client ou depuis l’espace client.
Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.
Conditions :
- Le produit retourné doit correspondre à la référence initialement commandée.
- Les étiquettes ou scellés de garantie doivent être intacts.
- La facture ou toute preuve d’achat doit être jointe au colis retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.
4. Conditions particulières pour les pièces détachées électroniques
Les pièces détachées électroniques (écrans, batteries, caméras, connecteurs, etc.) sont des produits sensibles qui nécessitent des précautions lors de leur manipulation et de leur installation.
Il est fortement recommandé de tester les composants avant installation définitive.
Une fois le produit collé, soudé ou installé de manière définitive, il peut être difficile de déterminer si un défaut provient du produit lui-même ou du processus d’installation.
Conditions de retour :
- Les films de protection doivent être présents.
- Aucune trace de montage définitif ne doit être visible.
- Le produit ne doit présenter ni rayure, ni fissure, ni trace de colle.
Les produits présentant des traces d’installation ou de manipulation pouvant altérer leur état ne pourront être repris que dans le cadre des garanties légales si un défaut de conformité est avéré.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut du produit ou une erreur de préparation est constaté.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
6. Retours non conformes
- Les colis non conformes pourront être refusés.
- Tout colis ne contenant pas la facture ou preuve d’achat pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.
- Les produits retournés sans correspondance avec la demande initiale pourront être conservés pendant un délai maximum de 30 jours avant d’être considérés comme abandonnés.