Garantía y servicio postventa
1. Responsabilidad
Como distribuidor, Brico-Tech garantiza las garantías legales previstas por la normativa francesa, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.
Ciertas piezas también pueden beneficiarse de una garantía comercial proporcionada por el fabricante o proveedor. Esta garantía comercial es adicional a las garantías legales y no las reemplaza.
2. Devolución por error de pedido
Se pueden aceptar devoluciones por errores de referencia, errores de diagnóstico o cambios de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
- Producto sin uso y en perfecto estado.
- Embalaje original intacto y completo.
- Producto aún vendido en el sitio.
3. Procedimiento de devolución del servicio postventa
Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse previamente al servicio de atención al cliente o desde el área de clientes.
No se procesarán devoluciones enviadas sin acuerdo previo.
Condiciones:
- El producto devuelto deberá corresponder a la referencia solicitada inicialmente.
- Las etiquetas o sellos de garantía deben estar intactos.
- La factura o cualquier comprobante de compra debe adjuntarse al paquete de devolución.
Los costes de devolución son responsabilidad del cliente excepto en caso de error de preparación o producto no conforme.
4. Condiciones especiales para repuestos electrónicos
Los repuestos electrónicos (pantallas, baterías, cámaras, conectores, etc.) son productos sensibles que requieren precauciones durante su manipulación e instalación.
Se recomienda encarecidamente probar los componentes antes de la instalación final.
Una vez que el producto está pegado, soldado o instalado permanentemente, puede resultar difícil determinar si hay un defecto en el producto mismo o en el proceso de instalación.
Condiciones de devolución:
- Deben estar presentes películas protectoras.
- No debe quedar visible ningún rastro del montaje final.
- El producto no debe presentar rayones, grietas ni restos de pegamento.
Los productos que presenten rastros de instalación o manipulación que puedan alterar su estado sólo podrán ser devueltos en el marco de las garantías legales si se demuestra una falta de conformidad.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que se observe un defecto del producto o un error de preparación.
El cliente es libre de elegir el transportista de su elección. Se recomienda utilizar el envío con seguimiento.
6. Devoluciones no conformes
- Los paquetes que no cumplan las normas pueden ser rechazados.
- Cualquier paquete que no contenga la factura o el comprobante de compra puede generar un tiempo de procesamiento adicional.
- Los productos devueltos sin correspondencia con la solicitud inicial podrán conservarse durante un plazo máximo de 30 días antes de considerarse abandonados.