1. Responsabilidad
Como distribuidor, Brico-Tech aplica las condiciones de garantía definidas por sus proveedores. Algunos productos están cubiertos directamente por el fabricante o a través de nuestros socios logísticos.
2. Devolución por error de pedido
Las devoluciones por error de referencia, diagnóstico o cliente ausente pueden aceptarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, únicamente si el producto sigue disponible en el catálogo.
Condiciones para la devolución:
Producto no utilizado, en perfecto estado.
Embalaje original intacto, sin inscripciones, etiquetas ni adhesivos.
3. Procedimiento de devolución para servicio postventa
Toda devolución debe ser solicitada previamente desde su espacio cliente. No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Condiciones:
El producto devuelto debe corresponder a la referencia y cantidad declaradas inicialmente.
Las etiquetas de garantía (pegatinas, sellos) deben estar intactas.
Es imprescindible incluir la factura de compra en el paquete de devolución. Sin este documento, la devolución no podrá ser procesada.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos el envío con seguimiento y entrega contra firma.
Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 5 días laborables, salvo casos excepcionales (cierres, picos de actividad, ausencias).
4. Condiciones de garantía para piezas de repuesto
ATENCIÓN: La garantía no cubre las pantallas instaladas si no se cumplen las siguientes condiciones:
Los protectores frontal y trasero deben estar presentes al momento de la devolución.
La pantalla debe haber sido probada en frío (antes de la instalación definitiva).
No deben existir rastros de pegamento, arañazos, grietas ni golpes visibles.
❌ Cualquier pantalla con el film retirado o instalada de forma definitiva pierde la garantía, incluso si el defecto aparece días después.
La duración de la garantía varía según el producto (ver ficha de producto o factura). No ofrecemos garantía de por vida.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo que el defecto o error sea comprobado como responsabilidad nuestra (producto no conforme, fallo confirmado, error de preparación). En ese caso, asumiremos los costes o le ofreceremos un reembolso.
No se proporciona automáticamente ninguna etiqueta de devolución prepagada. El cliente es libre de elegir el transportista que desee, bajo su propia responsabilidad.
6. Devoluciones abusivas / anomalías
Los paquetes no conformes serán rechazados.
Cualquier paquete que no contenga la factura de compra o con piezas incoherentes se conservará durante un máximo de 20 días laborables.
Las piezas no aceptadas serán destruidas sin posibilidad de reclamación pasados 5 días laborables desde el procesamiento.