1. Verantwortung
Als Vertriebspartner wendet Brico-Tech die von seinen Lieferanten festgelegten Garantiebedingungen an. Einige Produkte werden direkt vom Hersteller oder über unsere Logistikpartner abgedeckt.
2. Rückgabe bei Bestellfehler
Rückgaben aufgrund von Referenzfehlern, Fehldiagnosen oder Nichtabholung durch den Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert werden, nur wenn das Produkt noch im Katalog verfügbar ist.
Bedingungen für die Rückgabe:
Unbenutztes Produkt in einwandfreiem Zustand.
Originalverpackung unversehrt, ohne Beschriftung, Etiketten oder Aufkleber.
3. Rückgabeprozess für den Kundendienst
Jede Rückgabe muss unbedingt vorher über Ihr Kundenkonto beantragt werden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.
Bedingungen:
Das zurückgesendete Produkt muss mit der ursprünglich angegebenen Referenz und Menge übereinstimmen.
Garantiesiegel (Aufkleber, Stempel) müssen unversehrt sein.
Die Kaufrechnung muss dem Rücksendepaket beigelegt werden. Ohne dieses Dokument kann die Rückgabe nicht bearbeitet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und Zustellung gegen Unterschrift.
Die Bearbeitung der Rücksendungen erfolgt innerhalb von maximal 5 Werktagen, außer in Ausnahmefällen (Schließung, Spitzenzeiten, Abwesenheit).
4. Garantiebedingungen für Ersatzteile
ACHTUNG: Die Garantie gilt nicht für installierte Displays, wenn die folgenden Bedingungen nicht erfüllt sind:
Die Schutzfolien vorne und hinten müssen beim Rückversand vorhanden sein.
Das Display muss im kalten Zustand getestet werden (vor der endgültigen Installation).
Es dürfen keine Klebespuren, Kratzer, Risse oder Stöße sichtbar sein.
❌ Ein Display mit entfernter Schutzfolie oder dauerhaft installiertem Zustand verliert die Garantie, selbst wenn der Defekt erst wenige Tage später auftritt.
Die Garantiedauer variiert je nach Produkt (siehe Produktblatt oder Rechnung). Wir bieten keine lebenslange Garantie an.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Defekt oder Fehler liegt nachweislich bei uns (nicht konformes Produkt, bestätigter Defekt, Vorbereitungsfehler). In diesem Fall übernehmen wir die Kosten oder bieten eine Rückerstattung an.
Es wird kein vorausbezahlter Rücksendeschein automatisch zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann den Versanddienstleister frei wählen, trägt dabei aber die volle Verantwortung.
6. Missbräuchliche Rückgaben / Unregelmäßigkeiten
Unzulässige Pakete werden abgelehnt.
Pakete ohne Kaufrechnung oder mit inkonsistenten Teilen werden maximal 20 Werktage aufbewahrt.
Nicht angenommene Teile werden nach 5 Werktagen nach Bearbeitung zerstört, ohne Möglichkeit auf Reklamation.