Garanzia e servizio post-vendita
1. Responsabilità
In qualità di distributore, Brico-Tech garantisce le garanzie legali previste dalla normativa francese, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia contro i difetti nascosti.
Alcune parti possono anche beneficiare di una garanzia commerciale fornita dal produttore o dal fornitore. Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce.
2. Reso per errore ordine
I resi per errori di riferimento, errori diagnostici o ripensamenti possono essere accettati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Condizioni:
- Prodotto mai utilizzato e in perfette condizioni.
- Confezione originale integra e completa.
- Prodotto ancora venduto sul sito.
3. Procedura di restituzione del servizio post-vendita
Qualsiasi richiesta di reso deve essere effettuata preventivamente al servizio clienti o dall'area clienti.
Non verranno elaborati resi inviati senza previo accordo.
Condizioni:
- Il prodotto restituito deve corrispondere alla referenza inizialmente ordinata.
- Le etichette o i sigilli di garanzia devono essere intatti.
- La fattura o l'eventuale prova d'acquisto devono essere allegate al pacco del reso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di preparazione o prodotto non conforme.
4. Condizioni speciali per i pezzi di ricambio elettronici
I pezzi di ricambio elettronici (schermi, batterie, fotocamere, connettori ecc.) sono prodotti sensibili che richiedono precauzioni durante la manipolazione e l'installazione.
Si consiglia vivamente di testare i componenti prima dell'installazione finale.
Una volta che il prodotto è incollato, saldato o installato in modo permanente, può essere difficile determinare se il difetto sia nel prodotto stesso o nel processo di installazione.
Condizioni di restituzione:
- Devono essere presenti pellicole protettive.
- Nessuna traccia dell'assemblaggio finale deve essere visibile.
- Il prodotto non deve presentare graffi, crepe o tracce di colla.
I prodotti che mostrano tracce di installazione o manipolazione che potrebbero alterarne lo stato possono essere restituiti nell'ambito delle garanzie legali solo se viene dimostrato un difetto di conformità.
5. Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che non venga rilevato un difetto del prodotto o un errore di preparazione.
Il cliente è libero di scegliere il corriere che preferisce. Si consiglia di utilizzare la spedizione tracciabile.
6. Resi non conformi
- I pacchetti non conformi potrebbero essere rifiutati.
- Qualsiasi pacco non contenente la fattura o la prova d'acquisto può comportare tempi di elaborazione aggiuntivi.
- I prodotti restituiti senza corrispondenza con la richiesta iniziale potranno essere conservati per un periodo massimo di 30 giorni prima di essere considerati abbandonati.