Garantie und Kundendienst

1. Verantwortung

Als Händler gewährleistet Brico-Tech die in den französischen Vorschriften vorgesehenen gesetzlichen Garantien, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie gegen versteckte Mängel.

Für bestimmte Teile gilt möglicherweise auch eine kommerzielle Garantie des Herstellers oder Lieferanten. Diese gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien und ersetzt diese nicht.

2. Rücksendung wegen Bestellfehler

Rücksendungen aufgrund von Referenzfehlern, Diagnosefehlern oder Meinungsänderungen können innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung akzeptiert werden.

Bedingungen:

• Unbenutztes Produkt und in einwandfreiem Zustand.
• Originalverpackung intakt und vollständig.
• Das Produkt wird immer noch auf der Website verkauft.

3. Rückgabeverfahren nach dem Kundendienst

Jeder Rücksendeantrag muss im Voraus an den Kundendienst oder im Kundenbereich gestellt werden.

Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht bearbeitet.

Bedingungen:

• Das zurückgegebene Produkt muss der ursprünglich bestellten Referenz entsprechen.
• Die Garantieetiketten oder Siegel müssen intakt sein.
• Die Rechnung oder ein Kaufbeleg muss dem Rücksendepaket beigefügt werden.

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines Vorbereitungsfehlers oder eines nicht konformen Produkts.

4. Besondere Bedingungen für elektronische Ersatzteile

Elektronische Ersatzteile (Bildschirme, Batterien, Kameras, Anschlüsse usw.) sind empfindliche Produkte, die bei der Handhabung und Installation Vorsichtsmaßnahmen erfordern.

Es wird dringend empfohlen, die Komponenten vor der endgültigen Installation zu testen.

Sobald das Produkt dauerhaft verklebt, geschweißt oder installiert ist, kann es schwierig sein, festzustellen, ob ein Fehler am Produkt selbst oder im Installationsprozess vorliegt.

Rückgabebedingungen:

• Schutzfolien müssen vorhanden sein.
• Es dürfen keine Spuren der Endmontage sichtbar sein.
• Das Produkt darf keine Kratzer, Risse oder Klebespuren aufweisen.

Produkte, die Einbau- oder Handhabungsspuren aufweisen, die ihren Zustand verändern könnten, können im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nur bei nachgewiesener Vertragswidrigkeit zurückgegeben werden.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es liegt ein Produktfehler oder ein Vorbereitungsfehler vor.

Dem Kunden steht es frei, den Spediteur seiner Wahl zu wählen. Es wird empfohlen, den Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

6. Nicht konforme Rücksendungen

• Nicht konforme Pakete können abgelehnt werden.
• Jedes Paket, das weder die Rechnung noch den Kaufbeleg enthält, kann zu zusätzlicher Bearbeitungszeit führen.
• Produkte, die ohne Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage zurückgegeben werden, können maximal 30 Tage lang aufbewahrt werden, bevor sie als aufgegeben gelten.